“我们项目要用水，需要办理什么手续？报送什么材料过来吗？” 2月6日，刚过完元宵节，市水务集团客服中心接到了株洲恒和产业园区发展有限公司相关负责人的用水咨询电话。

“你们不用跑腿，我们马上派人来现场了解情况。”在收到咨询第一时间，市水务集团便派出客户服务专员上门服务，核实用水区域周边供水管网，了解企业用水需求，与用户共同商议供水方案，并先行实施外部接入管线工程。

当天，市水务集团员工便帮企业完成用水施工和装表，可随时通水，大大压缩了该项目商业体通水时间。

今年是全市的“作风建设年”，市水务集团将不断深入优化“获得用水”营商环境建设，推行用水接入开户零资料、零跑腿、零审批、零费用，受理渠道多元化、破占道办理一站化、设计查勘前置化、合同签署后置化的“四零四化”服务，全程客服专员一对一主动跑腿帮办供水报装手续。

“在推行减环节、减时间、减材料，减费用的基础上，通过提前介入、主动上门、共享建设项目报建信息，对政府推送的施工项目许可清单，力争做到客户呼叫，我们上门，用水报装服务前置，让用户不跑腿。”该负责人表示。

市水务集团还将继续拓展办理渠道，依托政务服务一体化平台，推行“线上线下”等多渠道服务模式。